Ratsuchende Personen erhalten Orientierungshilfen zu KESB-Fragen und Problemfällen. Sie müssen das von KESB-Beratung vorgegebene Formular „Mein KESB-Fall“ ausfüllen. Das Formular kann wie folgt an KESB-Beratung eingereicht werden:

• Via Homepage direkt an KESB-Beratung weiterleiten
• Via Mail an fallbegleitung@kesb-beratung.ch
• Das von Hand ausgefüllte Formular «Mein KESB-Fall» kann per Post an KESB-Beratung, Postfach, 8031 Zürich zugestellt werden. (Das Formular kann von kesb-beratung.ch heruntergeladen oder schriftlich / telefonisch bei KESB-Beratung bestellt werden.)
• Die Fälle werden nach Eingang und den vorhandenen Kapazitäten behandelt.
• Nach Sichtung des Falles werden die Fallberater mit der betroffenen Person Kontakt aufnehmen, allfällig nötige Gespräche führen, eine Analyse abgeben und mögliche Lösungswege aufzeigen.

Die Beratung von KESB-Beratung erfolgt unabhängig, neutral und in gegenseitiger Wertschätzung.

Die Beratungszeit ist beschränkt und wird durch die Beraterin/den Berater vorgegeben. Die KESB-betroffene Person informiert die Fallberater von KESB-Beratung ehrlich und umfassend.

Die Beraterinnen und Berater von KESB-Beratung können eine Beratung jederzeit beenden.